| 服务类别 | 项目 | 服务说明 | |
|---|---|---|---|
| 客户服务方式 | 工单系统支持（推荐） | 7×24小时服务 | |
| Email支持 | 7×24小时服务 | ||
| 技术QQ在线支持 | 周一到周日 9:00~24:00 | ||
| 销售QQ在线支持 | 周一到周五 9:00~18:00 周六/周日 12:00~17:00 | ||
| 400销售热线 | 周一到周五 9:00~18:00 周六/周日 12:00~17:00 | ||
| 系统初始化服务 | 操作系统 | CentOS系统 | 其他Linux系统 |
| CentOS 4.x CentOS 5.x CentOS 6.x |
Fedora Debian FreeBSD |
||
| WEB服务器 | Apache 2.2 | 无 | |
| 数据库软件 | MySQL 5.0（默认） | 无 | |
| FTP软件 | vsftp | 无 | |
| 压缩软件 | gzip或tar | 无 | |
| 远程控制软件 | SSH | SSH | |
| 应用服务配置 | Web Server配置 | 不属于免费售后范围，客户需自行安装，或者购买售后服务套餐。 | |
| FTP服务配置 | 不属于免费售后范围，客户需自行安装，或者购买售后服务套餐。 | ||
| 数据库配置 | 不属于免费售后范围，客户需自行安装，或者购买售后服务套餐。 | ||
| 紧急响应服务 | 重启VPS | 请登录SolusVM面板，自助重启VPS。 | |
| 口令重置 | 请登录SolusVM面板，使用VNC控制台解决。 | ||
| 网络故障排除 | 请登录SolusVM面板，使用VNC控制台解决。 | ||
| 重装系统 | 重装系统（Linux系统） | 请登录SolusVM面板，自助重装系统。 | |
| 新硬盘安装系统，挂载旧硬盘 | 50元/次，1个工作日处理完成 | ||
| 增加资源 | 增加IP地址 | 1个工作日处理完成 |
|
| 产品升级 | 1个工作日处理完成 （只需补齐差价，续费时间不变） | ||
| 产品降级或变更机房 | 请重新购买（原VPS按照剩余天数退款到您的会员账号） | ||
SolusVM是国际流行的VPS管理软件。该面板基本上允许用户完成对VPS的自行管理，如启动,重启,关闭,重装,VNC,等等。功能强大，非常实用!
VPS的开通邮件包含SolusVM的登录账号和密码，你还可以登录会员中心后跳转到SolusVM后台
一：登陆SolusVM控制面板, 地址：http://vps.idc.net
二.登陆后，主界面显示全部VPS账号。
三.点击右边的"Manage"绿色按钮进入VPS管理界面，允许启动/重启/关闭/重装VPS。
四.点击"重装系统"可以重装操作系统，请注意：重装系统会删除所有数据，请务必做好数据备份。
五.点击左侧的"个人资料"，可以修改VPS登录密码。
六.如果出现网络故障，不能通过IP地址远程登录，你可以点击VPS控制界面的"VNC控制台（类似于KVM）"登录到VPS，注意：您的浏览器需要安装Java 6（下载链接）才可以运行VNC
什么是OpenVZ虚拟化技术？
答：OpenVZ采用SWsoft的Virutozzo虚拟化服务器软件产品的内核，Virutozzo是SWsoft公司提供的商业虚拟化解决方案。OpenVZ可以在单个物理服务器上创建多个隔离的虚拟专用服务器(VPS)并以最大效率共享硬件和管理资源。每个VPS的运行和独立服务器完全一致，因其自身的用户、应用程序都可以独立重起，它拥有根访问权限、用户、IP地址、内存、处理器、文件、应用服务、系统库文件和配置文件等。拥有轻量级处理损耗和高效设计的OpenVZ是运行应用服务和实时数据生产型服务器虚拟化的最佳选择。
Linux VPS主机适合什么样的用户？
因为VPS以虚拟主机的价格提供了独立主机的服务。所以VPS主机适合所有的虚拟主机、独立主机以及新的需要互联网空间服务的所有用户。但中高端虚拟主机用户、低端独立主机用户以及所有的新用户更乐于接受VPS主机，它能满足这些用户对资源、安全可靠性和服务保障高层次的要求，具有极高的性价比。
Linux VPS主机用户能否进行备份？
VPS主机允许用户进行自助备份，操作非常简单，只需要在后台点击备份按钮即可。同时还允许用户恢复到任何备份状态。
当某个VPS主机用户被攻击时，会不会影响其他同服务器的VPS主机用户？
由于每个VPS完群隔离，单台VPS收到攻击或者宕机时，不会影响其它服务器上的VPS主机用户。
看不到网站上描述的备份空间？
备份空间是后台备份空间，您在系统里是看不到的，您可以在我们的后台来为您的VPS进行备份，备份空间和您的VPS一样，能备份您所有的数据。
为什么国内VPS绑上域名后不能访问？
国内机房都已经执行了白名单系统。如果您确认解析绑定等都没有问题的话，那么就是您的域名没有加入到机房的白名单，您需要联系技术客服或是机房值班来为您添加白名单。
购买后发现你们这款VPS的价格变动了，那我的VPS的续费价格还改变吗？
我们充分为客户考虑。如果VPS涨价了，那么涨价之前购买的VPS价格不涨价； 如果VPS降价了，那么降价之前的VPS价格也降价，请提交工单，我们会把VPS价格调整为新的价格。
美国VPS有什么特点？为什么选用美国VPS？
美国VPS的特点如下：
用美国VPS做网站不用备案，而中国大陆的网站都要求要备案，非常麻烦；美国骨干网络建设成熟，全球各地访问速度都不错；美国数据中心硬件质量高，网络稳定性强悍；美国的IP地址丰富，添加独立IP的价格比国内便宜；网站内容不受中国法律约束，更随意，自由。
EasyPanel虚拟主机面板
产品介绍
easypanel是一款免费的集开通虚拟主机、ftp空间、mysql数据库等功能为一体的虚拟主机控制面板，具备安全稳定、操作简便等特点。支持php(windows版本还支持asp/.net)、支持磁盘配额、在线文件管理、在线web软件安装。本程序集成了kangle web服务器软件（如系统已安装kangle web服务器软件，请卸载kangle web服务器软件后再安装easypanel）。
主要特性
*操作简便,安全稳定(独立账户运行)
*集成php
*集成asp/asp.net(windows版本)
*支持语言多版本切换(如.net 2.0/4.0切换)
*自动开通虚拟主机
*自动开通FTP
*自动开mysql数据库
*支持磁盘配额
*支持在线文件管理
*支持域名,子域名绑定
*支持在线web软件安装
*支持.htaccess伪静态功能
*支持独立日志
*支持最大连接数限制功能
*支持限制IP访问
*支持访问内容过滤功能
*支持防盗链功能
安装和使用
Linux版:
centos 5.5 32位下载
centos 5.5 64位下载
centos 安装方法：
1. yum -y --nogpgcheck install rpm包
centos 升级方法
1. yum -y --nogpgcheck update rpm包
2. /vhs/kangle/bin/kangle --reboot
Windows版：
点击下载
Windows下安装、升级方法
从网站上直接下载最新版安装，按提示安装。如果以前安装了旧版本，删除旧版本，安装新版本到相同目录即可。
windows下安装教程： http://www.kanglesoft.com/bbs/thread-5896-1-1.html
安装完成后，使用方法：
管理面板网址： http://服务器ip:3312/admin/
独立网站管理：http://服务器ip:3312/vhost/
如果您对刚购买的任何一款VPS主机的产品质量和服务感到不满意或者您仅仅是改变了主意，都可以在开通后72小时内向我们提出"无条件退款"申请。您只需要办理一个简单的退款手续就可以得到相应服务的退款。我们将以最快的速度将款项退回到您的帐上。
注意事项：
1、本退款政策只对VPS主机有效
2、因做非法网站被关闭的VPS主机不能退款
3、已经消耗10GB以上流量的VPS主机不能退款
5、退款后，客户重新购买本系列产品的，不再允许退款，事先约定除外
（请保留工单或邮件做依据）
6、如果您购买的是"促销"或"套餐"等包含域名类的产品，我们将会从退款中扣除域名费用，并重新给您开具发票
为规范云网客户站点内容管理，配合公安部门打击不良信息网站，
以下是云网所有产品禁止的内容：
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